Är Computime en helhetsleverantör eller kompletterar ni befintlig IT?
När IT växer fram över tid är det vanligt att ansvaret blir utspritt. Den här artikeln samlar de vanligaste frågorna Computime får om våra IT-tjänster – från helhetsansvar och kompletteringar till hur vår helpdesk arbetar. Här svarar vi på de vanligaste frågorna och hur vi brukar tänka.
Både och. Vi kan ta helhetsansvar eller fylla luckor där ni behöver förstärkning. Det viktiga är att skapa tydliga gränssnitt och en kontaktväg.
Ni kan till exempel behålla ansvar för Microsoft 365 internt, medan vi tar hand om nätverk, backup och helpdesk. I ett helhetsupplägg kan vi stötta med drift, klienthantering, patchning, backup av Microsoft 365 och servrar samt policyer för enhetssäkerhet.
Som kompletterande partner kan vi exempelvis hantera brandväggar, användare, licenser och support, medan ert team äger affärssystem och dataflöden. Vi sätter en tydlig ansvarsfördelning så att gränserna är klara och vardagen flyter bättre.
Passar era IT-tjänster även utan egen IT-avdelning?
Ja. För företag utan egen IT-avdelning kan helpdesk och drift bli en viktig grund. Vi hjälper er med support, onboarding, licenser och standardiserade rutiner för Microsoft-miljön.
Det kan handla om kontohantering i Microsoft 365, MFA som standard, enkla beställningsflöden för nya användare och datorer samt regelbunden kontroll av nätverk och backup.
Ni får en tydligare kontaktväg, uppföljning på ärenden och en plan för förbättringar, så att företaget kan växa utan att IT blir ett hinder.
Kan vi behålla vissa delar internt och låta er ta resten?
Ja. Ni kan behålla ansvar för vissa system och låta oss sköta drift, support och leverantörssamordning. Det viktiga är att roller, ansvar och eskalering är tydliga.
Ett vanligt upplägg är att ni behåller systemägarskap för exempelvis affärssystem eller produktionssystem, medan vi hanterar klienter, Microsoft 365, säkerhetspatchar och nätverk.
Vi kan även samordna andra leverantörer, till exempel internetoperatör eller applikationspartner, så att incidenter inte faller mellan stolarna. Allt kopplas till en gemensam helpdesk och tydliga svarstider utifrån era behov.
Hur snabbt får vi hjälp när något händer?
Ni får hjälp via en helpdesk där ärenden loggas, prioriteras och följs upp. Fjärrsupport används som standard när det är möjligt, och mer komplexa ärenden eskaleras vid behov.
Ärenden kan handla om exempelvis inloggningsproblem, skrivare, Microsoft 365-appar eller andra vardagsnära IT-frågor. Genom att registrera ärenden får ni bättre spårbarhet, tydligare status och enklare uppföljning.
För att få rätt prioritet är det bra att beskriva påverkan, bifoga skärmdumpar eller felkoder och ange hur många användare som berörs.
Slutsats
Computime kombinerar helhetsansvar med flexibel samverkan. Med rätt uppsättning av IT-tjänster, tydliga roller och en strukturerad helpdesk kan ni minska avbrott, frigöra tid och skapa en mer förutsägbar IT-vardag.
Ni väljer omfattning – vi hjälper till att skapa ordning, ansvar och drift som håller ihop.